Condiciones de Compra

Los Productos ofrecidos en la Plataforma web  jamondemonesterio.com son elaborados por Era el Peñasco S.L. cuya denominación comercial es Victoriano Contreras.

Era el Peñasco S.L. es una empresa de largo recorrido y experiencia profesional del sector de ibérico que elabora de forma artesanal jamones, embutidos y derivados del cerdo ibérico extremeño.

La empresa tiene su sede en Monesterio (Badajoz), una de las poblaciones extremeñas con más tradición jamonera de España

La calidad de nuestros productos, servicios y equipos, hace que el nivel de satisfacción de nuestros clientes sea muy alto, trabajando continuamente para ofrecer la mejor relación calidad-precio del mercado. Nuestra fabricación es artesanal y cumple con toda la normativa del Ministerio de Sanidad.

Los precios de los productos ofrecidos por www.jamondemonesterio.com aparecen indicados al lado de dichos productos, reservándose el derecho de modificar dichos precios sin previo aviso.

En los precios no se incluyen los gastos de transporte u otras tasas suplementarias. Los precios pueden sufrir variaciones sin previo aviso en función de la magnitud de las oscilaciones en el valor de las materias primas.

Una vez cumplimentada la cesta y confirmado el pedido, recibirá en el correo electrónico de su ficha una confirmación del mismo. Si disponemos de todos los productos en stock, podrá disponer de su pedido en 48-72 horas una vez confirmado el pago, siendo el lugar de entrega dentro de la península ibérica o las Islas Baleares.

Su pedido saldrá como máximo en 5 días hábiles, En caso que se produzcan rupturas de stock en algún artículo, siempre nos pondremos en contacto con el cliente para consultar si desea esperar a dicho artículo o, si de lo contrario, desea recibir el pedido sin dicho artículo.

Todos los pedidos recibidos a partir del jueves a las 16 horas serán enviados el lunes, para evitar que los productos permanezcan parados en los almacenes de transporte durante el fin de semana.

Era el Peñasco S.L. trabaja con varias empresas de transporte urgente  para sus envíos en la península ibérica e Islas Baleares.

Puede ver el coste de los portes antes de pagar, (en el margen derecho inferior), una vez que haya finalizado la cesta de la compra e introducido su dirección exacta de envío. No hay pedido mínimo de productos, el porte varía en función del peso del mismo, el servicio urgente mínimo le cubre hasta 10 kilos de peso.

Cuando recibimos la confirmación de su compra, tramitamos su pedido para que se prepare en nuestra fábrica;  Una vez que esté listo y salga de nuestras instalaciones, usted recibirá un mail indicándole que “su pedido se ha completado”. Desde ese momento, el tiempo máximo de entrega es de 48 -72 horas, pudiendo ser incluso de 24h, dependiendo de la hora de recepción del pedido y recogida de la empresa de transporte.

Si su pedido contiene carne fresca ibérica, le llegará a su domicilio al día siguiente de recibir nuestro mail de confirmación de salida a través del transporte refrigerado urgente frío 13:30 Horas. Es importante que se encuentre esa mañana en el domicilio para la recepción del pedido. Todos los pedidos de carnes ibéricas frescas que recibamos a partir del jueves, se prepararán para que salgan el martes siguiente, para evitar el almacenamiento del fin de semana y así ofrecerle el producto lo más fresco posible.

Para las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y otros países de la Unión Europea debe contactar directamente con la empresa para elaborar un presupuesto de portes e informarle de los plazos de entrega.

 

Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y otros países de la Unión Europea CONSULTAR AQUÍ

La mercancía viaja siempre asegurada. En el momento de la recepción de la mercancía, si usted observa algún tipo de rotura del paquete, mal uso o deterioro en el embalaje y/o mercancía del paquete/sobre, no acepte el paquete y es imprescindible, a efectos de posibles reclamaciones frente a la agencia de transporte, hacer constar dicha circunstancia en el albarán de entrega del transportista. Ésta incidencia deberá comunicarla en un plazo máximo de 24 horas, mediante en el WhatsApp con número 604492443, llamada telefónica al 924516504 extensión 3, o por correo electrónico en el mail info@jamondemonesterio.com o

Si no se cumplen estas condiciones, Era El Peñasco S.L. no asumirá ninguna responsabilidad sobre dicha mercancía. Una vez firmado el albarán de entrega, dando el cliente su conformidad, se entenderá que dicha entrega ha sido aceptada, lo que implica la renuncia a cualquier tipo de reclamación respecto a la mercancía recibida.

Puede utilizar el medio de pago que usted desee. Los medios de pago aceptados son: Transferencia bancaria, Tarjeta de Crédito, Paypal y Bizum. En caso que no haya suficiente stock y haya efectuado algún pago, se realizará la devolución lo antes posible por el mismo medio.

En caso de transferencia bancaria, el usuario podrá efectuar pagos vía transferencia bancaria en el número de cuenta que le aparecerá cuando seleccione la opción de “Finalizar la compra”.

jamondemonesterio.com utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

Todo proceso de contratación o que conlleve la introducción de datos personales (nombre, datos bancarios, direcciones,.) serán siempre transmitidos mediante protocolo de comunicación segura (HTTPS://) de tal forma que ningún tercero tenga acceso a la información transmitida vía electrónica.

Para agilizar la tramitación del pedido, se aconseja enviar un mail a Era El Peñasco S.L. indicando la realización de la transferencia y adjuntando, a ser posible, el justificante de transferencia. El usuario dispone de un plazo máximo de 3 días naturales desde la fecha de orden del pedido para realizar el pago por transferencia bancaria Siempre después de nuestra confirmación (por stocks), En caso contrario se presumirá la anulación del pedido.

En Victoriano Contreras, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones puede surgir la necesidad de realizar una devolución. A continuación, se detalla nuestra política de devoluciones para garantizar claridad y transparencia:

Jamones y Paletas:

Para proceder con una devolución, es imprescindible aportar el número de pedido o tícket de compra y que las piezas conserven sus precintos originales y etiquetas. Sin estos elementos, no se podrá realizar el cambio.

No se aceptarán devoluciones de piezas que hayan sido consumidas.

En caso de que se detecte un olor o sabor desagradable, indicativo de un posible mal estado de la pieza por un proceso de curación incorrecto, se podrá gestionar un cambio únicamente si se contacta con nosotros el mismo día en que la pieza haya sido abierta, o como máximo dentro de los dos primeros días de la compra.

En tales casos, procederemos a recoger la pieza para que nuestro Departamento de Calidad valore su estado. Esta valoración determinará si el problema se debe a un mal corte o a un proceso de curación defectuoso.

No se aceptarán piezas comenzadas en las que falte más de un 15% del producto, ya sea jamón, paleta o embutido.

Evaluación de la pieza:

En los casos en que nuestro Departamento de Calidad determine que la pieza está en buen estado, se procederá a devolver la misma pieza, y los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Si se determina que la pieza presenta un mal olor o cualquier otro indicio de que está en mal estado, se procederá al cambio sin coste para el cliente, asumiendo la empresa los gastos de transporte.

Otros Productos:

Para la devolución de productos como loncheados, embutidos u otros artículos de Victoriano Contreras, es necesario indicar su número de pedido o ticket de compra y que conserven su etiqueta y envoltorio original. El procedimiento será el mismo que para jamones y paletas: recogida de la pieza, evaluación por nuestros expertos y, en caso de ser necesario, cambio del producto con los costes de envío asumidos por la empresa.

Agradecemos su comprensión y colaboración para poder brindarle un servicio óptimo. Si tiene alguna duda o desea realizar una devolución, no dude en ponerse en contacto con nosotros por mail a info@jamondemonesterio.com, por teléfono en el 924516504 extensión 1 o en el WhatsApp 604492443 .

Las fotografías de las piezas están al máximo tamaño posible para una óptima visualización y una óptima comprensión de las características de las mismas.

Era El Peñasco S.L. garantiza expresamente que los datos que usted nos facilite son mantenidos con absoluta confidencialidad.

Tratamiento de sus datos personales Al objeto de procesar su pedido y de ceder los derechos de reproducción de las imágenes a nuestros clientes, requerimos nos faciliten ciertos datos personales como la razón social, C.I.F., nombre y apellidos, dirección, teléfono y e-mail los cuales son tratados de forma informatizada.

Vd. autoriza expresamente que dichos datos sean archivados en nuestra base de datos de clientes para su uso interno. De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/99, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y en la normativa de desarrollo, usted puede, en cualquier momento, acceder, modificar o solicitar que cancelemos su información personal de nuestra base de datos a través de nuestra página www.jamondemonesterio.com.

El tratamiento y gestión de los mismos cumple lo estipulado en el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, por el que se aprueba el reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal. Era El Peñasco S.L. bajo ningún concepto, vende información sobre sus clientes a terceros ni cederá información alguna de sus datos.

Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.

Además, ​​las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente “Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años”

Era El Peñasco S.L. toma todas las medidas necesarias para proteger la confidencialidad de su información personal.

Horario de Verano Lunes a viernes  De 9:00 a 20:00  horas ininterrumpido. No cerramos al mediodía
Sábados y Domingos 9:00 a 14:30 horas
(*Festivos consultar)